حرصًا منا في متجر كبابكا للحوم الطازجة على رضا عملائنا وضمان أعلى معايير الجودة في منتجاتنا من اللحوم المحلية المتبلة الجاهزة للشوي، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة وسرعة تأثرها بدرجات الحرارة فإن جميع منتجات كبابكا غير قابلة للإرجاع بعد استلامها وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتج.
2. الاستبدال أو التعويض في حال وجود مشكلة
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع (كليًا أو جزئيًا) خلال مدة أقصاها 6 ساعات من استلام الطلب وذلك في الحالات التالية فقط:
يُشترط في هذه الحالات:
3. تسليم الطلبات
لا يحق للعميل رفض استلام الطلب في حال تم توصيله خلال المدة المحددة والمعلنة من قبل خدمة العملاء.
يتم عادة توصيل الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده بحسب جدول التوصيل في المنطقة.
4. في حال عدم استلام الطلب
في حال تأخر العميل عن استلام الطلب من المندوب لمدة تتجاوز 12 ساعة من وقت التواصل معه، فإن المتجر يُخلي مسؤوليته عن سلامة المنتج، وتُعتبر المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
5. التأخير في التوصيل
يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع في حال تجاوز موعد التسليم المحدد من قبل خدمة العملاء دون تنسيق مسبق.
6. رسوم الاسترجاع وآلية استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني ( مدى، فيزا، أبل باي وغيرها).
تتم عملية استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، وفقًا لآلية البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.
للتواصل
لأي استفسارات أو ملاحظات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: